작게 나누기 - 데비 셰티

간혹 문제의 해결책이 기대하지 않은 곳에서 나오기도 한다. 데비 셰티(Devi Shetty)는 인도의 유명한 심장외과 의사이지만 그런 기술로도 자신이 원하는 것을 성취하지 못한다는 사실을 깨달았다. 그는 자신의 도움을 필요로 하는 환자의 숫자에 짓눌려 지내고 있었다. 비용 또한 문제였다. 전형적인 심장수술은 미국에서 2~10만 달러가 든다. 그는 수술비를 적정 수준으로 유지하면서 환자들을 돌볼 수 있는 길을 찾지 못해 힘들어했다. 많은 외과 의사들은 심장수술은 세계 어디들 가든 비싸다는 사실을 인정하고 현실을 수용할 것이다. 그러나 데비 셰티는 사고의 마침표를 받아들이지 않았다. 그는 수술비용을 절감하는 한편 병원의 생산성을 높일 방도를 찾아서 자신의 산업과 직업의 바깥을 보았다.

셰티는 헨리 포드(Henry Ford)도 1900년대 초에 이와 비슷한 도전에 직면하여 조립라인으로 해결했다는 사실을 깨달았다. 셰티는 규모의 경제와 전문화를 창조하면서 심장수술에 헨리 포드의 대량생산 원칙을 적용하는 새로운 접근법을 개발했다. 예를 들어, 심장외과 의사를 훈련시키는 것은 보통 매우 긴 과정이며 돈도 많이 드는 일이다. 심장수술이 아주 복잡한 과정이기 때문이다. 그러나 셰티의 모델을 보면 각 의사는 전체 수술 중 아주 작은 부분만을 수행했다. 따라서 의사들을 훈련시키는 과정도 훨씬 더 짧아졌고 돈도 적게 들었다. 의사들은 전문적인 기술을 매우 빨리 습득했다. 이 접근법을 이용하여 심장병 전문가 40명이 매주 600건의 수술을 서구 병원의 10분의 1 정도 비용으로 실시할 수 있었다. 성공률은 서구 병원과 비슷했다.

- Busy, 토니 크랩



Nothing is particularly hard if you divide it into small jobs.
무슨 일이든 작은 일로 쪼개서 하나 하나 해결해 나가면 그다지 어렵지 않다.
- Henry Ford